Termos e Condições de Uso – HoliStays

Bem-vindo ao site da HoliStays. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda com os seguintes termos e condições. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de efetuar qualquer reserva.

1. Sobre a HoliStays

A HoliStays é uma empresa especializada em aluguel de casas de temporada na região da Disney, com foco em proporcionar conforto, praticidade e liberdade para viajantes que buscam uma experiência completa. Nossas casas são administradas com alto padrão de qualidade, e oferecemos atendimento em português durante toda a jornada do hóspede.

2. Reservas e Pagamentos

2.1. Confirmação da Reserva

A reserva será considerada confirmada após o recebimento do pagamento total (ou do valor da entrada, conforme condições informadas no momento da compra) e da confirmação por e-mail com o número da reserva.

2.2. Formas de Pagamento

Aceitamos pagamentos em real (BRL) com as seguintes opções:

Cartão de crédito nacional: em até 12x, com juros da operadora.

Pix parcelado: sem juros, com vencimentos até 15 dias antes do check-in.

Depósito ou transferência bancária (quando aplicável).

2.3. Valor final

O valor apresentado no site já inclui todas as taxas obrigatórias. Eventuais serviços adicionais (aquecimento da piscina, churrasqueira, carrinho de bebê, etc.) são opcionais e cobrados à parte.

3. Política de Cancelamento

3.1. Cancelamento por parte do hóspede

A política de cancelamento segue rigorosamente o que está descrito no anúncio do imóvel no momento da reserva. É responsabilidade do hóspede verificar as condições específicas antes de concluir a compra.

3.2. Reembolso de Pagamentos com Cartão

Caso o cancelamento seja elegível para reembolso, será deduzida a taxa de processamento do cartão de crédito, uma vez que essa taxa é cobrada pela operadora e não é reembolsável. O valor dessa taxa pode variar entre 3% e 7%, dependendo da forma e da bandeira do pagamento.

3.3. Reembolso via Pix

Cancelamentos com pagamento via Pix serão reembolsados integralmente (quando aplicável), exceto em casos em que já tenham sido emitidas notas fiscais ou prestado algum serviço (como ativação da piscina aquecida).

4. Check-in e Check-out

Check-in: a partir das 16h (4:00 PM)

Check-out: até as 10h (10:00 AM)

Check-in antecipado ou check-out tardio podem ser liberados como cortesia, somente mediante disponibilidade e confirmação no dia anterior. Caso o hóspede queira garantir com antecedência, será cobrada uma taxa extra, cujo valor depende do horário solicitado.

5. Regras de Uso do Imóvel

Ao reservar com a HoliStays, o hóspede concorda com as seguintes regras:

É proibido realizar festas ou eventos.

Não são permitidos hóspedes além da capacidade máxima indicada no anúncio.

Fumar dentro do imóvel é expressamente proibido.

Animais de estimação só são permitidos se a casa estiver marcada como pet friendly.

Qualquer violação pode resultar em multa e/ou cancelamento da reserva sem reembolso.

6. Serviços Extras e Danos

Serviços extras como aquecimento da piscina, churrasqueira, limpeza extra e aluguel de equipamentos infantis devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade e cobrança adicional.

Danos causados à propriedade ou seus itens serão cobrados diretamente ao hóspede após vistoria. Se necessário, o valor poderá ser descontado de depósitos caução ou solicitado via plataforma de reserva.

7. Condições Climáticas e Desastres Naturais

Em períodos de risco de furacão ou outros desastres naturais, a HoliStays seguirá a política da plataforma onde a reserva foi realizada, como Airbnb, Booking ou diretamente pelo site. Reembolsos totais só são oferecidos caso a casa esteja diretamente afetada ou sob ordens oficiais de evacuação.

Cancelamentos por medo ou mudanças de plano sem impacto direto no imóvel não serão reembolsáveis fora da política contratada.

8. Alterações pela HoliStays

Em casos extremamente raros, se houver um problema técnico, de manutenção ou outro imprevisto na casa reservada, a HoliStays se compromete a:

Realocar o hóspede em uma casa de padrão equivalente ou superior, sem custo adicional.

Caso isso não seja possível, será oferecido reembolso integral do valor pago.

9. Privacidade e Proteção de Dados

Todos os dados pessoais fornecidos no momento da reserva são utilizados exclusivamente para fins operacionais e de contato. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem autorização prévia, exceto quando exigido por lei.

10. Contato e Suporte

Oferecemos suporte em português antes, durante e após a estadia, com dois canais de atendimento:

WhatsApp com equipe 24/7

Portal do Hóspede com todas as informações da reserva e suporte adicional

Se tiver dúvidas, fale com a gente antes de reservar. A transparência é parte da nossa missão de garantir a melhor experiência na sua viagem à Disney.

HoliStays – Sua casa na Disney.